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电器配件究竟该不该保修?

作者:佛山市捷扬电器有限公司 浏览: 发表时间:2020-05-12 10:55:06

电器配件究竟该不该保修

消费者也许会遇到这样的麻烦,在购买了电动剃须刀、MP3等消费品后,由于耳机、刀片、网罩等所谓配件出现问题,导致机器不能正常使用,要求商家退换或修理时,却被告知配件不属于保修范围,消费者必须用不菲的价格购买。近日,记者在购买电动剃须刀时有过一次亲身经历。

  记者亲历

  剃须刀网罩仅使用两次就破裂

  不久前记者在广州某大型百货商场购买了一台型号为HQ560的××浦牌电动剃须刀,在20天内仅使用了两次,便发现剃须刀网罩破裂,机器不能正常使用。当记者马上前往商场要求修理时,却遇到了麻烦。

  商场销售人员告诉记者,该剃须刀已过7天包退期和15天包换期,而剃须刀损坏的网罩属机器配件,按照有关规定,配件因为容易磨损等原因没有保修期,所以必须自己掏钱购买价格105元一只的网罩。记者认为不合理,因为一把剃须刀售价才400元,而且仅使用了两次。于是拨打产品说明书上的服务热线,但连续1个多小时,服务热线始终处于占线状态。

  专家看法

  配件是否应该保修

  电器配件究竟该不该保修?记者为此咨询了广东省消费者委员会的江列华主任和有关律师。江列华认为,首先要看剃须刀、MP3这些商品配件是否属于国家“三包”范围,同样要看刀片、网罩、耳机等是否属于配件,这都有明确规定,如果是配件,因为容易磨损等原因,商家或生产厂家没有保修的责任。

  而华南理工大学法学院法学博士后梁文永律师告诉记者,刀片、网罩等配件或者赠品都属于商品的一部分,也是消费者通过买卖合同合法取得的。既然配件等是买卖合同中标的物的组成部分,商家就应该对主产品和配件承担同样的“三包”责任。

  除了配件的保修问题,针对配件的高价售卖,记者同时向专家咨询其合理性和合法性。江列华告诉记者,要看商品配件是否在国家有关的限价商品范围内,现在国家对一般商品价格没有明确限制。梁律师则表示,如果商品或配件的价格超过产品合理的价格水平,而消费者又不得不接受这样的高价时,是违反《价格法》的。他认为,消费者在购买商品时就被锁定,而商家或生产厂家是利用这种锁定或垄断优势,以高额价格赚取该商品的延续利润。

  梁律师认为,这也是缺乏商业道德和没有远见的行为,并涉嫌欺诈消费者。他说,因为消费者在购买商品时可能并未被告知配件的具体价格,因为如果知道配件这么贵,消费者可能不选择这件商品。而配件被随机器“赠送”,这实际上给消费者一种错觉,是商家和消费者之间信息的不对称。对商家和生产厂家来说,这也是没有远见的做法,因为虽然在短期内获得丰厚利润,但事实上已对商品品牌形象造成损害。

  江列华则认为,消费者在购买商品时未被告知配件的具体价格,是销售服务不到位。只有当消费者主动询问仍未被告之时,才构成欺诈。

  维权探讨

  “三包”期限合理与否?

  电器配件究竟该不该保修?事实上探讨的是商品“三包”问题。

  梁律师告诉记者,按照《消费者权益保护法》和《合同法》,商品存在质量问题或有瑕疵,消费者在购买后都可以去更换或退货。其中,退货是按《合同法》规定,是解除买卖合同,恢复到合同达成前的状态,这是对商家最严厉的处罚;而换货则是指买卖合同继续执行,但由于产品质量问题,商家应提供同样价值的产品。

  梁律师认为,质量违约是不能按照使用时间进行处理的,而应该按照质量违约程度。如果存在重大质量违约,质量问题影响到产品的功能,甚至给消费者造成人身伤害,商家或生产厂家都应允许消费者退货;而存在质量问题,但尚未达到重大质量违约时,应给消费者更换产品或提供保修服务。而在维修方面,质量问题要区别对待。因为瑕疵是分表面和隐性的,有的商品在使用一段时间后,才会出现质量问题或瑕疵,这时候如果规定具体退换时间是不合理的。

  而目前市场上存在的商家承诺或“三包”规定,表面上是善意保护消费者权益的做法,而且比《合同法》等要求更细致更具效力,但从另一个角度看,这实际上是限制了消费者在更长时间内的消费权益。梁律师表示,从法律上看,7天、15天等的时间限制,事实上是规定消费者必须在这段时间内行使权利,此时间过后,商家或生产厂家却获得了免责,这其实是对消费者消费权益的剥夺。


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